Un CRM qui épouse vos process,
pas l'inverse
HubSpot, Salesforce et Pipedrive sont excellents pour les équipes commerciales classiques. Mais dès que votre métier sort du moule, ces outils deviennent frustrants : champs manquants, workflows impossibles à plier, abonnements qui explosent. WAI31 développe des CRM 100 % sur mesure, en Laravel ou en Node.js, totalement alignés avec la réalité de votre entreprise.
Pourquoi pas HubSpot ou Salesforce ?
Ils sont très bien — sauf si votre métier n'entre pas dans leurs cases.
Les CRM SaaS du marché sont conçus pour des équipes commerciales B2B génériques : prospects → leads qualifiés → opportunités → closing → client récurrent. Si votre métier ressemble à ça, ils sont parfaits et vous n'avez probablement pas besoin de WAI31 pour un CRM.
Mais si votre quotidien inclut des devis complexes avec matrices de prix, des interventions techniques planifiées, un catalogue produit à plusieurs niveaux, une facturation non-standard (acomptes, jalons, régies, abonnements mixtes), une équipe terrain avec signature mobile, ou des intégrations métier (ERP, compta, planning), vous allez vite trouver les outils standards frustrants.
Et au bout de 3 ans, le coût cumulé de 8 licences HubSpot Pro à 1500 €/mois devient largement supérieur au développement d'un CRM custom qui fait exactement ce que vous voulez — et dont vous êtes propriétaire.
Quand un CRM sur mesure fait sens
BTP, artisans, techniciens
Clients, chantiers, interventions, devis complexes, bons d'intervention, signature mobile, photos terrain, facturation par jalons, suivi matériel.
Santé, bien-être, coaching
Fiches patients/clients, dossiers confidentiels, planning rendez-vous, historique, paiements, rappels automatiques, conformité RGPD renforcée.
Formation, éducation
Apprenants, sessions, formateurs, conventions de stage, suivi CPF et OPCO, émargement, certificats, facturation différée.
Agences, studios
Projets, briefs, livrables, feuilles de temps, devis à jalons, facturation récurrente, rentabilité par projet, gestion des ressources.
Industrie, distribution
Catalogue produit multi-niveaux, grilles de prix B2B, commandes récurrentes, retours, SAV, intégration ERP et logistique.
Événementiel, culture
Contacts, billetterie, placements, adhérents, saison, communications ciblées, intégration paiement et diffusion.
Ce qu'un CRM WAI31 embarque
Les briques de base sont toujours présentes. Le reste s'assemble selon votre métier.
Base contacts / clients
Fiches personnalisables, champs sur mesure, segmentation, tags, historique complet des interactions, import/export CSV, déduplication.
Gestion des devis et commandes
Création de devis avec catalogue, modèles réutilisables, conversion devis→commande→facture, suivi des statuts, relances automatiques.
Planning et rendez-vous
Vues calendrier, planification d'interventions ou de consultations, rappels SMS/email, synchronisation Google Calendar, vue terrain.
Tableaux de bord
Statistiques en temps réel : chiffre d'affaires, pipeline, conversion, rentabilité par client, par commercial, par période. Exports PDF/Excel.
Rôles et permissions
Admin, commerciaux, techniciens, compta, direction. Chacun voit ce qu'il doit voir. Audit des actions sensibles, logs de connexion.
Intégrations
Connexion avec vos outils actuels : Pennylane, Sage, EBP, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, SMS, email transactionnel, signature électronique.
Approche progressive — on n'invente pas tout en même temps
1 · Audit métier
On passe 1 à 2 journées avec vos équipes pour comprendre le vrai quotidien : les tableurs, les emails, les process non écrits.
2 · Modélisation
On dessine la base de données, les fiches, les flux, les droits. Vous validez avant qu'une ligne de code ne soit écrite.
3 · Développement par modules
On livre module par module : contacts, devis, planning, facturation... Vous testez au fur et à mesure, vous corrigez ce qui gêne.
4 · Formation et bascule
On forme vos équipes, on migre vos données, on bascule en douceur. Accompagnement 3 mois minimum après la mise en production.
Budget indicatif d'un CRM sur mesure
CRM simple
Contacts, devis, commandes, facturation, tableau de bord, 3-5 utilisateurs, un seul métier. Idéal TPE / artisans.
CRM métier
Modules métier spécifiques (interventions, planning, app mobile terrain), intégrations compta, 10-30 utilisateurs, rôles fins.
CRM plateforme
Multi-sites, reporting avancé, ERP intégré, portail client, signature électronique, workflows avancés, plus de 30 utilisateurs.
Pas d'abonnement par utilisateur. Vous payez une fois, vous êtes propriétaire. Maintenance annuelle optionnelle.
FAQ — CRM personnalisé
Combien de temps pour avoir un CRM fonctionnel ?
Pour un CRM simple, 2 à 3 mois avec une mise en production progressive. Pour un CRM métier complet, 4 à 8 mois. On livre par modules pour que vous puissiez commencer à utiliser les premières briques rapidement.
Nos données sont où ? Qui y a accès ?
Chez vous, ou sur un serveur dédié que vous contrôlez (OVH, Scaleway, votre propre infra). Personne d'autre que vos utilisateurs n'a accès, sauf si vous le décidez. Pas de plateforme tierce entre vous et vos données.
Peut-on partir d'un HubSpot existant ?
Oui. On exporte vos données HubSpot, on modélise le CRM sur mesure en s'inspirant de ce qui marche pour vous dans HubSpot, et on ajoute ce qui manquait. Migration sans perte de données.
Mes commerciaux l'utilisent sur le terrain ?
Oui. Le CRM est responsive et s'adapte aux mobiles et tablettes. On peut aussi développer une application mobile dédiée (iOS/Android) pour les équipes terrain qui ont besoin de fonctionnalités offline ou de l'appareil photo intégré.
Qu'est-ce qui se passe si WAI31 disparaît ?
Le code vous appartient (GitHub/GitLab sur votre compte). Votre base de données est chez vous ou votre hébergeur. N'importe quel développeur PHP ou Node.js peut reprendre. Vous n'êtes jamais prisonnier d'un prestataire.
Vous proposez de la maintenance après la livraison ?
Oui, sous forme de contrat mensuel ou de forfait annuel. Mises à jour sécurité, correctifs, petites évolutions. Et vous pouvez toujours appeler pour un besoin urgent en dehors du contrat.
Votre CRM, on le dessine ensemble ?
Un audit gratuit de votre situation actuelle (outils, frustrations, priorités) en 30 minutes. On vous dit si un CRM sur mesure est pertinent pour vous — ou pas.